Radisson Otel Grubu, küresel portföyünde misafir deneyiminde tutarlılığı artırmak amacıyla Yipy ile işbirliğine imza attı.
Gruptan yapılan açıklamaya göre, işbirliği, konaklama sektöründe giderek yaygınlaşan dijital dönüşümün önemli bir yansımasını oluşturuyor.
Otel grupları, geleneksel ve güncelliğini hızla yitiren kılavuzlar, farklı kaynaklara dağılmış dokümanlar ve birbirinden bağımsız operasyonel süreçler yerine, standartların etkin biçimde uygulanmasını, sorumlulukların netleştirilmesini ve hizmet kalitesinde tutarlılığın gerçek zamanlı olarak sağlanmasını destekleyen dinamik sistemlere yöneliyor.
Marka standartlarının paylaşılmasını, operasyonel süreçlere entegre edilmesini ve uygulanmasını modernize etmek amacıyla Yipy'nin Konaklama Sektörü Standart Yönetim Sistemi'ni hayata geçiren Radisson Otel Grubu, bünyesindeki 10 farklı otel markasının standart yönetimini merkezi bir yapıda birleştirmeyi ve süreçleri daha verimli hale getirmeyi hedefliyor.
Böylece oteller, departmanlar ve ekipler, yalnızca kendi görevlerine, bulundukları bölgeye, tesis türüne ve operasyonel ihtiyaçlarına uygun marka standartlarına erişebilecek.
Yipy'nin geliştirdiği sistem, farklı kaynaklara dağılmış PDF dosyalarını, elektronik tabloları, kılavuzları ve birbirinden bağımsız bilgi kaynaklarını, konaklama sektörünün ihtiyaçlarına yönelik olarak tasarlanmış merkezi bir operasyon platformunda bir araya getiriyor.
Sistem, çalışanların işe uyum süreçlerinin iyileştirilmesine, marka standartlarına erişimin kolaylaştırılmasına, uygulamalar arasındaki farklılıkların azaltılmasına ve sorumluluk bilincinin güçlendirilmesine de yardımcı oluyor.
Radisson Otel Grubu'nun farklı pazarlarda ve tesis türlerinde operasyonel tutarlılığı yaygınlaştırma çalışmalarını destekleyen sistem, bölgesel, yasal, kültürel ve markaya özgü gerekliliklere uyum konusunda da esneklik sunacak.
Sistemin öne çıkan özellikleri arasında görev bazlı standartlara erişim, çok dilli destek, entegre görsel yönlendirmeler, akıllı içerik yönetimi ve operasyonel süreçlerin daha etkin takip edilmesini, ekipler arası uyumu ve operasyonel çevikliği artırmayı amaçlayan merkezi raporlama yer alıyor.
Öte yandan anlaşma, konaklama sektöründe dokümantasyon süreçlerinin ötesine geçerek standartların gerçek zamanlı olarak uygulanmasını, bilgiye erişimin ve bilginin etkin kullanımının desteklenmesini ve hizmet sunumunun ölçülebilir hale getirilmesini sağlayan operasyonel teknolojilere yönelik artan talebi de yansıtıyor.
- 'Nelerin başarılabileceğini göstermek için heyecan duyuyoruz'
Açıklamada görüşlerine yer verilen Radisson Otel Grubu Kalite, Marka ve Standartların Uygulanmasından Sorumlu Direktörü Gunes Zalitis, Yipy'yi tercih etmelerindeki en önemli etkenin, otellerin yalnızca kendileri için geçerli olan standartlara erişebilmesi olduğunu belirtti.
Zalitis, söz konusu yaklaşımın gereksiz karmaşıklığı ortadan kaldırırken standartların günlük operasyonlarda uygulanmasını da önemli ölçüde kolaylaştırdığını vurgulayarak, şunları kaydetti:
'10 farklı marka ve 1000'i aşkın tesisten oluşan bir portföyde marka standartlarını yönetmek, konaklama sektörünün en karmaşık operasyonel süreçlerinden birini oluşturuyor. Platform sayesinde ekiplerimiz ihtiyaç duydukları yönlendirmelere doğru zamanda ulaşabiliyor ve standartları günlük operasyonlarına entegre edebiliyor. Aynı zamanda portföy genelinde tekrar eden operasyonel iyileştirme fırsatlarını daha net görmemizi sağlıyor. Böylece marka standartlarının geniş ölçekte anlaşılmasını, uygulanmasını ve sürekliliğinin sağlanmasını kolaylaştırıyoruz.'
Yipy Kurucusu ve Üst Yöneticisi (CEO) Adam Tuttle da Yipy'yi, küresel konaklama markalarının hizmet standartlarını günlük operasyonlarına tutarlı bir şekilde yansıtmalarını sağlamak ve hedeflenen hizmet kalitesi ile misafirlere sunulan deneyim arasındaki farkı ortadan kaldırmak amacıyla geliştirdiklerini aktardı.
Tuttle, grubun büyüme yolculuğuna destek vermekten onur duyduklarını ifade ederek, 'Radisson Otel Grubu, hizmet kalitesinde tutarlılığın daha kapsamlı kılavuzlar veya daha fazla dokümantasyonla değil, standartların her tesiste ve her vardiyada etkin biçimde uygulanmasıyla sağlanabileceğini bilen, ileri görüşlü bir kuruluş. Gerçekleştirdiğimiz işbirliği, sektörün statik dokümanlar ve gecikmeli iletişim süreçlerinden uzaklaşarak standartları somut uygulamalara dönüştüren dinamik bir sisteme geçmeye hazır olduğuna dair inancımızı güçlendiriyor. Hizmet kalitesinde tutarlılığın yalnızca bir beklenti olmaktan çıkıp sistematik bir yapıya dönüşmesiyle nelerin başarılabileceğini göstermek için heyecan duyuyoruz.' değerlendirmesini yaptı.
